為民服務創先爭優 構建和諧供用關系
——川投水務窗口服務創先爭優掠影
本報訊 為貫徹落實上級關于在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優活動的要求，川投水務積極組織各所屬公司提升技能、優化服務，為用戶排憂解難，以實際行動踐行為民服務承諾，構建了和諧的供用關系。
宏源公司：搭創先爭優平臺 展為民服務風采
宏源公司堅持以用戶滿意為第一標準，切實做到了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升的要求。公司黨委書記、總經理李路壽要求切實做到心無旁騖、立說立行、敢于擔當，要抓落實重在執行，追求具體化、重點化、實效化；抓落實贏在創新，始終堅持用創新的理念、用創新的意識、用創新的思維方法努力推動為民服務工作，樹立良好形象；積極推行“一站式”服務，全面推進服務管理規范化、科學化、制度化，為促進宏源公司又好又快發展提供堅強的組織保障。
宏源客戶服務中心是宏源公司緊密聯系用戶的紐帶和橋梁，是反映為民服務的一張晴雨表。客戶服務中心不斷完善服務功能，在電子顯示屏上長期公開了崗位服務人員的服務承諾，在觸摸屏上長期公開了辦事指南、業務費用、氣費查詢、申請查詢、安全用氣等內容，更加方便客戶來司辦事。崗位服務人員保證了隨時處于微笑服務狀態，讓每一位用戶看得見微笑，帶著愉快的心情離開。自窗口服務單位創先爭優以來，組織員工經常深入各社區、鄉鎮對老弱病殘家庭、鰥寡孤獨用戶進行上門檢查維修、保養燃具20余起；發放用氣安全傳單300多份；幫助排除安全隱患200余起；處理用戶熱線咨詢2000多次。全部推行“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務”的工作機制，開通辦事便道，延伸服務鏈條，提高辦事效率，受到了廣大天然氣用戶的普遍稱贊。
榮縣氣司：用實際行動為民解憂
10月11日下午6點過，旭陽鎮南街100—27號2—202#住戶家中突發大火，一時間樓層中煙塵彌漫，引發該小區居民紛紛逃離大樓，一片恐慌，樓下圍觀群眾上百人。此時，恰巧從該小區路過的榮縣氣司總經理詹長虹、物資部部長羅常松等人見狀后直奔出事人家中果斷采取關閉天然氣閥門措施，防止了火勢繼續漫延并中止了燃燒，及時排除了險情，消除了居民恐慌。經查，該住戶家中失火原因系使用年久失修的故障熱水器引起，所幸未造成人員傷亡及重大財產損失。詹長虹總經理等人對該住戶作了熱水器維修，并以此為例在現場對小區居民進行了熱水器常識和安全用氣知識解說，受到了小區居民的稱贊。
劍閣水司：黨代會期間“最可愛的供水人”
10月18日，在中國共產黨劍閣縣第十一次代表大會召開期間，劍閣供水人發揚為民服務創先爭優模范作用，以優良的作風保障了“黨代會”的圓滿召開、保證了城市供水的暢通。
18日上午11時許，辦公室突然接到下寺水廠來電，水廠停電！供水設備完全癱瘓，全城停水！接到來電后，公司立即啟動應急預案，并迅速將停水情況反映給正在開“黨代會”的總經理周義雙和劍閣縣縣政府辦及縣水務局。隨后，綜合部副部長母劍波趕至水廠，組織水廠員工按照預案發動大功率柴油發電機保障城市正常供水，同時立即聯系供電部門了解情況，希望供電部門立即組織搶修，半小時后隨著電力送達下寺水廠，供水危機宣告解除。
就在大家為化解危機欣慰之余，一場更大的危機正悄然降臨。18日晚11點30分，下寺水廠制水工發現抽水泵無法正常抽水，仔細排查后發現原來是清江河水位暴降，河床無水，取水頭部外露，無法抽水！總經理周義雙得知情況后立即帶領綜合部副部長母劍波趕往清江河上游察看，要求值班人員隨時察看儲水池水位，必要時采取限流措施保證次日供水。經察看原來是由于上游發電站關閘蓄水導致水位驟降，隨后母劍波立即聯系電站負責人，說明供水情況并要求開閘放水。時間一分一秒流逝，3小時后取水頭部終于完全浸沒在水中。隨著一系列抽水準備工作——排氣、察看真空度、察看壓力表的完成，終于聽到了管道中水流的嘩嘩聲，水源源不斷地送向蓄水池。此時已是第二天清晨6點多，雖然大家臉上寫滿了疲憊，但是保障全城供水的喜悅感、成就感充滿心中。
（文/劉軍 劉衛三 白橋 唐曉龍 圖/劉軍）
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